Vanderhorn biedt zowel systeembeheer ter plaatse (bij klant) als op afstand aan (ook internationaal). Veel (ad hoc) problemen kunnen ook op afstand worden opgelost.
Vanderhorn kan de werking van servers die bij klanten staan monitoren via beveiligde tunnel verbindingen (VPN's). Vanderhorn kan PC's van gebruikers overnemen en meekijken om zo problemen op te lossen of instructie te geven. Vanderhorn is tijdens kantooruren altijd bereikbaar om vragen van klanten te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen. Ook zijn er servicecontracten voor support buiten kantooruren (24x7).